FAQ
Foire aux questions
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Quelles sont mes options de livraison ? |
Notre stock principal est basé aux États-Unis et au Royaume-Uni. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour plus de détails sur l'expédition. Les droits et taxes ne s'appliquent pas à la promotion de livraison gratuite. Veuillez prévoir cinq à onze jours ouvrables supplémentaires pour le traitement des commandes internationales.
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Quand ma commande sera-t-elle expédiée ? |
Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables à compter de la date de confirmation de votre commande. Toutes les commandes reçues avant midi HNE seront traitées le jour même ; toute commande passée après 12h00 HNE sera traitée le jour ouvrable suivant. Les commandes passées le vendredi après midi EST seront expédiées le lundi suivant.
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Comment puis-je suivre ma commande ? |
Un e-mail de notification automatique avec le numéro de suivi logistique vous sera envoyé une fois que votre commande aura été organisée pour l'expédition. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter sales@eraspooky.com avec votre numéro de commande, votre nom de famille de facturation et votre adresse e-mail ou votre code postal.
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Comment puis-je annuler ou modifier ma commande ? |
Il n'y a pas d'accès automatique pour apporter des modifications à une commande ou l'annuler une fois qu'elle a été passée. Si vous avez des besoins sur les demandes ci-dessus, veuillez contacter notre service après-vente dans les 48 heures.
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Quel type de paiements acceptez-vous ? |
Nous acceptons les modes de paiement sécurisé suivants :
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Comment puis-je soumettre une demande de retour ou d'échange ? |
Veuillez lire notre Politique de retour attentivement avant d'initier une demande de retour ou d'échange. Si votre commande est éligible au retour et à l'échange, vous pouvez contacter notre service après-vente via sales@eraspooky.com.
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Comment puis-je vérifier l'état de mon remboursement ? |
Les remboursements seront traités dans un délai d'environ 5 à 7 jours ouvrables après réception de votre retour. L'heure exacte peut varier et dépend du fournisseur de paiement individuel. Une fois les remboursements traités, nous vous recommandons de contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir des mises à jour.
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